Comment utiliser la ligne d'assistance de l'immigration chinoise 12367
Découvrez comment utiliser la ligne d'assistance de l'immigration 12367 en Chine pour obtenir une assistance 24/7 en anglais et en français sur les visas, les contrôles aux frontières et les permis de séjour.
En résumé : Gérée par l’Administration nationale de l’immigration (NIA), la plateforme 12367 propose aux voyageurs étrangers et aux expatriés un service d’assistance 24h/24 et 7j/7 concernant les visas, les permis de séjour et les règles frontalières. Vous pouvez contacter la ligne téléphonique directement, consulter le site officiel de la NIA ou utiliser l’application et les mini-programmes 移民局12367 sur Alipay et WeChat.
Pour bénéficier d’un support multilingue 24h/24 et 7j/7 pour vos questions de visa et de frontière, vous pouvez composer le numéro de la ligne d’assistance officielle de l’immigration chinoise, le 12367. Gérée par l’Administration nationale de l’immigration (国家移民管理局 - Guójiā Yímín Guǎnlǐjú), cette plateforme dédiée propose des consultations administratives immédiates, traite les réclamations du public et fournit des conseils sur les demandes de permis de séjour afin de vous aider à résoudre vos démarches à tout moment.
1. Principaux services et langues disponibles
La ligne d’assistance 12367 fonctionne comme un centre d’information permanent pour les résidents étrangers, les touristes et les voyageurs d’affaires. Elle traite aussi bien les questions urgentes aux frontières que les démarches de renouvellement de visa.
Voici les principaux domaines de prise en charge :
| Domaine de service | Prestations couvertes |
|---|---|
| Conseil sur les visas & réglementations | Réponses claires sur la réglementation frontalière, les prolongations de visa (签证 - Qiānzhèng) et les demandes de permis de séjour. |
| Assistance voyage d’urgence | Aide rapide en cas d’imprévu lors des déplacements ou pour les formalités d’entrée aux points de contrôle. |
| Réclamations & remarques | Prise en charge des réclamations concernant les services d’immigration ou signalement d’activités irrégulières. |
| Support multilingue | Assistance téléphonique 24/7 disponible en français, anglais, chinois, russe, japonais et coréen. |
INFO
Disponibilité 24/7 : La plateforme 12367 est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que vous appeliez avant un vol ou que vous fassiez face à une difficulté tard dans la nuit, des conseillers restent disponibles pour vous répondre.
2. Quatre moyens de contacter la plateforme 12367
Vous pouvez joindre le service 12367 de quatre manières différentes selon votre situation et vos besoins :
Par téléphone :
- Depuis la Chine continentale : Composez directement le 12367 depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile locale.
- Depuis l’étranger : Composez le +86 12367 avant votre départ pour vérifier les conditions d’entrée et de visa.
- Sélectionnez la langue de votre choix (comme le français ou l’anglais) dans le menu vocal pour échanger avec un conseiller.
Via le portail web :
- Consultez le site officiel de l’Administration nationale de l’immigration sur en.nia.gov.cn.
- Cliquez sur « 12367 Online » pour obtenir des réponses rapides par message texte via un système d’IA et de messagerie en direct.
Via les mini-programmes WeChat ou Alipay :
- Recherchez « 移民局12367 » (Yímínjú 12367) au sein de WeChat (微信 - Wēixìn) ou Alipay (支付宝 - Zhīfùbǎo).
- Vous pouvez également télécharger l’application officielle « 移民局12367 » sur votre magasin d’applications mobile. Ces outils vous permettent de vérifier les réglementations et de remplir la carte d’arrivée en ligne gratuitement.
Par courriel :
- Pour les demandes non urgentes ou des renseignements généraux, vous pouvez adresser un courriel à 12367@nia.gov.cn.
CAUTION
Démarches en personne toujours requises : La ligne 12367 fournit des conseils et des informations réglementaires, mais elle ne peut pas déposer de demandes à votre place. Vous devez toujours vous rendre en personne au bureau des entrées et sorties du Bureau de la sécurité publique (PSB) local pour remettre vos dossiers papier de renouvellement de visa ou de permis de séjour.
3. Foire aux questions (FAQ)
La ligne d’assistance 12367 propose-t-elle un service en français ?
Oui. La ligne d’assistance 12367 propose un service téléphonique d’urgence et de conseil 24/7 en français, anglais, chinois, russe, japonais et coréen.
Comment appeler la ligne d’assistance de l’immigration depuis l’étranger ?
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +86 12367 sur votre téléphone. Suivez les consignes vocales pour sélectionner le français, l’anglais ou votre langue de préférence.
Puis-je utiliser WeChat ou Alipay pour accéder aux services du 12367 ?
Oui. Il vous suffit de rechercher le mini-programme « 移民局12367 » dans WeChat ou Alipay. Vous pourrez y consulter la réglementation sur les visas et remplir vos formulaires d’entrée en ligne avant votre arrivée en Chine.
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